Si vous avez souscrit à l'abonnement premium depuis l'application mobile et que vous avez réinstallé l'application, changé d'appareil, ou que votre statut premium ne s'affiche plus, vous pouvez restaurer votre achat sans repayer.
Pourquoi cela peut arriver
Sur mobile, votre abonnement est rattaché au compte de votre boutique d'applications. Après une réinstallation de l'application ou un changement d'appareil, l'application doit resynchroniser votre statut premium avec le store — c'est ce que fait la restauration.
Comment restaurer
- Ouvrez l'application Pytagor et connectez-vous avec le même compte Pytagor utilisé au moment de l'achat.
- Rendez-vous dans votre espace Abonnement.
- Utilisez le bouton « Restaurer mes achats ».
- L'application interroge la boutique d'applications pour retrouver votre abonnement actif, puis réactive automatiquement l'accès premium sur votre compte si un achat valide est trouvé.
Points importants
- Vous devez être connecté avec le compte de la boutique utilisé lors de l'achat d'origine (pas seulement le compte Pytagor) pour que le store retrouve votre abonnement.
- La restauration ne crée pas de nouvel achat : elle réactive un abonnement déjà payé et toujours actif. Si votre abonnement a expiré ou a été annulé, la restauration n'a pas d'effet.
- Cette fonctionnalité concerne uniquement les abonnements souscrits via un achat intégré mobile. Si vous avez souscrit depuis le web, votre accès premium est déjà rattaché à votre compte Pytagor et se retrouve automatiquement à la connexion, sans restauration nécessaire.
Si la restauration ne fonctionne pas
- Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
- Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le bon compte de la boutique d'applications.
- Si le problème persiste, contactez notre support depuis l'application en précisant la plateforme et la date approximative de votre achat.