Le mode de connexion dépend du compte que vous utilisez.
Compte parent (email)
- Vérifiez que l'adresse email saisie est bien celle utilisée à l'inscription (attention aux fautes de frappe et aux espaces).
- Vérifiez votre connexion internet.
- Si le mot de passe est refusé, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion : vous recevrez un email pour en choisir un nouveau. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si l'email n'arrive pas après quelques minutes.
- Une fois l'email reçu, suivez le lien puis choisissez un nouveau mot de passe. Vous serez ensuite redirigé vers la connexion.
Compte enfant (identifiant)
Le compte enfant ne se connecte pas avec un email mais avec un identifiant (pseudo), associé à un mot de passe propre à l'enfant. Selon la façon dont le compte a été créé, ce pseudo a été choisi par le parent, ou dérivé du prénom de l'enfant par Pytagor. Dans les deux cas, seul celui affiché dans l'espace parent fonctionne — et le mot de passe peut rester à définir. Il n'y a pas de réinitialisation par email pour ce type de compte : voir l'article Connexion de l'enfant pour la marche à suivre et la procédure si l'enfant a oublié son mot de passe.
Le problème persiste ?
Si la connexion échoue toujours après ces vérifications, contactez le support depuis le centre d'aide en précisant le type de compte concerné (parent ou enfant) et le message d'erreur affiché.